Resultaten (web)winkel onderzoek 10-09-2009

De vergelijkingsite Beslist.nl heeft, in juli 2009, een winkelonderzoek gedaan. Een goed meetmoment om te zien waar de Nederlander staat ten opzichte van online aankopen.

Koopt u wel eens producten of diensten online?
1. Ja 93.4%
2. Nee 6.6%

Geslacht
1. Vrouw 54.9%
2. Man 45.1%

Wat zijn de belangrijkste redenen om online te kopen?
1. Gemak, vanuit huiswinkelen, er niet op uit hoeven 68.1%
2. Altijd open: 24/7 bereikbaar 67.3%
3. Betere prijzen 62.8%
4. Makkelijker te vergelijken 59.3%
5. Breder assortiment producten 41.6%
6. Aanbiedingen 40.7%
7. Reviews van andere consumenten 39.8%
8. Veel keuze voor winkels 30.1%
9. Reviews van experts/specialisten 15.9%
10. Betere voorlichting/specificaties van producten 14.2%
11. Zekerheid/veiligheid 6.2%
12. Anders 3.5%

Wat zijn de belangrijkste redenen om niet in een winkel (fysieke winkel) te kopen?
1. Opdringerige verkopers 58.7%
2. Ongemak met parkeren en vervoer en drukte 43.6%
3. Beperkte openingstijden 41.5%
4. Te hoge prijzen 36.3%
5. Te beperkt aanbod 34.5%
6. Weinig informatie beschikbaar 26.5%
7. Anders 9.7%

Wat zijn de belangrijkste redenen om in een winkel (fysieke winkel) te kopen?
1. Makkelijker te vergelijken/beter te bekijken/tastbaar 48.7%
2. Zekerheid/garantie 38.7%
3. Gezellige dag weg 33.9%
4. Aanbiedingen 29.6%
5. Betere service 13.4%
6. Assortiment producten 11.8%
7. Veel keuze voor winkels 11.8%
8. Bereikbaarheid 11.8%
9. Anders 11.8%
10. Mening van de verkoper 10.1%
11. Betere voorlichting van producten 9.2%

Wat zijn de belangrijkste redenen om niet online te kopen?
1. Onzekerheid over levering 57.9%
2. Onveiligheid met betalen 28.9%
3. Anders 23.7%
4. Niet duidelijk hoe te bestellen 13.2%
5. Niet leuk om te doen 3.5%

Waar let u op bij de keuze van een online aankoop?
1. Prijs 92.3%
2. Extra orderkosten 76.9%
3. Levertijd 65.4%
4. Keurmerk of waarborg 38.5%
5. Beoordeling van de winkeldoor andere gebruikers 32.7%
6. De naam/bekendheid van de winkel 31.7%
7. Anders 2.9%

Welke van de bovenstaande factoren vindt u het belangrijkst bij de keuze van een online aankoop?
1. Prijs 37,2%
2. Levertijd 21.6%
3. Beoordeling van de winkel door andere gebruikers 17.1%
4. De naam/bekendheid van de winke l3.6%
5. Keurmerk of waarborg 11.8%
6. Extra orderkosten 8.3%
7. Anders 0.4%

Schrijft u wel eens een beoordeling over een product of winkel op internet?
1. Ja 53.5%
2. Nee 46.5%

Waarom schrijft u wel eens beoordelingen?
1. Andere consumenten iets aan te raden 69.8%
2. Andere consumenten te waarschuwen 52.4%
3. Leuk om te doen 52.4%
4. Bijdrage leveren aan de kwaliteit 42.9%
5. Compliment geven aan winkelier 30.2%
6. Ontvangen van beloning 28.6%
7. Klacht uitten over winkelier 23.8%
8. Anders 4.8%

Waarom schrijft u geen beoordelingen?
1. Geen tijd/zin 64.7%
2. Vergeet ik vaak 25.5%
3. Niet leuk om te doen 17.6%
4. Onduidelijk hoe dat werkt 13.7%
5. Anders 3.9%

Wanneer zou u wel een beoordeling schrijven over een product of winkel?
1. Als ik ontevreden ben over product/winkel 45.1%
2. Als het een korte handeling is 35.3%
3. Als ik meer tijd heb 33.3%
4. Als er een vergoeding tegenover staat 31.4%
5. Als ik tevreden ben over product/winkel 13.7%
6. Anders 5.9%

Hoeveel producten heeft u de afgelopen 6 maanden online gekocht?
Gemiddeld 8 producten/bestellingen.

Hoeveel euro heeft u de afgelopen 6 maanden online besteed?
Gemiddeld 825 euro in de eerste helft van 2009, gemiddeld 103 Euro per bestelling.

Wat koopt u het meest online?
1. Boeken 49.3%
2. Elektronica 40.4%
3. Mode 36.8%
4. Reizen/vakantie 28.9%
5. DVD's 28.1%
6. Computergerelateerde producten 24.6%
7. Cadeau's gadgets & feestartikelen 21.9%
8. CD's 20.2%
9. Huishoudelijke artikelen 14.9%
10. Anders 13.2%
11. Gezond & Mooi artikelen 11.4%
12. Games 10.5%
13. Sport, Outdoor & Vrije tijdartikelen 10.5%
14. Speelgoed & spelletjes 8.8%
15. Sieraden & Horloges 8.8%
16. Kantoor 8.8%
17. Software 7.9%
18. Baby & Peuter producten 5.3%
19. Eten en drinken 4.4%
20. Financiële diensten 2.6%
21. Huis & Tuin artikelen 2.6%
22. Magazines en tijdschriften 2.6%
23. Opleiding en cursussen 2.6%
24. Gereedschappen 1.8%
25. Meubilair 1.8%
26. Sanitair 0.9%

Welke betalingsoptie(s) gebruikt u wel eens?
1. Ideal 86.4%
2. Overschrijving 35.9%
3. Creditcard 29.1%
4. Paypal 26.2%
5. Machtiging 21.4%
6. Bij afhalen betalen 16.5%
7. Anders 4.9%

Welke betalingsoptie beschouwt u als het veiligste betalingsoptie?
1. Ideal 61.4%
2. Bij afhalen betalen 11.4%
3. Overschrijving 10.5%
4. Paypal 7.9%
5. Creditcard 6.1%
6. Anders 1.8%
7. Machtiging 0.9%